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Politica de devoluciones

Disclaimer o Descargo de responsabilidades

En Carlos Guerrero Artesano, entendemos cada pieza como un proyecto de ingeniería aplicada al cuerpo. Nuestra prioridad es que cada artículo que salga de nuestro taller cumpla con los estándares de durabilidad y rendimiento que nuestra maestría técnica garantiza.

1. Línea de Ropa Interior (Lujo de Uso Diario)

Por razones estrictas de higiene y control sanitario, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos en piezas de ropa interior (Cualquier prenda denominada como tal).

  • Recomendación: Antes de finalizar su pedido, le sugerimos revisar nuestra Tabla de Medidas Anatómicas para asegurar el ajuste exacto que nuestra ergonomía de autor ofrece.

2. Calzado y Marroquinería de Autor

Para nuestras botas, bolsos y cualquier accesorio de nuestro catalogo, aceptamos solicitudes de cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo: El cliente cuenta con un periodo de 10 días naturales a partir de la recepción del producto para notificar cualquier inconveniente.

  • Estado del Producto: La pieza debe encontrarse en condiciones impecables, sin marcas de uso en la suela o piel, y en su empaque original.

  • Ediciones MTO (Made to Order): Las botas fabricadas bajo pedido específico o con personalizaciones técnicas (ajustes de horma o cambios de color solicitados) no son sujetas a devolución, salvo por defectos de fabricación.

3. Garantía de Manufactura

Nuestra calidad no es un accidente. Si alguna pieza presenta una falla técnica en costuras, herrajes o integridad estructural que no sea resultado del desgaste natural por uso, el Atelier se compromete a:

  1. Reparación Especializada: Restaurar la pieza bajo los procesos de manufactura originales sin costo alguno.

  2. Sustitución: En caso de que la reparación no garantice la durabilidad a largo plazo, se procederá al cambio de la pieza.

4. Servicio de Valor Añadido (Post-Venta)

Como parte de nuestra filosofía de calidad integral, ofrecemos un kit completo  de mantenimiento y revitalización de piel gratuito para los primeros 6 meses posteriores a al compra. Esto refuerza nuestro compromiso de que cada producto envejezca con dignidad junto a su usuario.

5. Proceso de Gestión

Para iniciar cualquier proceso de garantía o consulta sobre su pieza, por favor contacte a nuestra atención Concierge vía WhatsApp. Serás atendido personalmente para dar la mejor solucion a cualquier inconveniente

 

 

técnica personalizada sobre su caso.

Terminos y condiciones

  • Devoluciones (Calzado): Plazo de 10 días naturales. Condición: producto impecable, sin marcas en suela, corte o forros y en empaque original.

  • Venta Final: No hay cambios ni reembolsos en ropa interior (por higiene) ni en pedidos MTO/Personalizados (por su naturaleza técnica única).

  • Garantía de Manufactura: Cubre fallas estructurales en costuras o herrajes que no deriven del mal uso.

  • Plazos de Reparación: Entre 10 y 20 días hábiles, dependiendo de la complejidad técnica requerida en el taller.

  • Plazos de Reposición: Si el cambio es autorizado por defecto de fábrica, se envía en 5 días hábiles (si hay stock) o se respeta el tiempo estándar de manufactura.

  • Logística (Mensajería): El cliente costea el envío hacia el taller para revisión. Si la garantía es válida, el Atelier cubre el envío de retorno al cliente y cualquier gasto que se genere por la logistica

  • Canal oficial: Gestión exclusiva vía Concierge WhatsApp con evidencia fotográfica previa.

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Exepciones criticas a la garantia

  • Evidencia de Uso: Cualquier marca, rayadura o desgaste en la suela o en la flor de la piel invalida la garantía; el producto debe estar impecable.

  • Contaminación Sensorial: Presencia de aromas ajenos al cuero, tales como perfumes, lociones, desodorantes o fragancias ambientales.

  • Residuos de Higiene: Uso de agentes externos como talcos, polvos químicos, cremas o acondicionadores no autorizados por el atelier.

  • Falta de Higiene: Productos que presenten suciedad, manchas, sudor o cualquier rastro de fluidos corporales; no hay cambios ni devoluciones en ropa interior por razones sanitarias.

  • Mal Uso y Negligencia: Daños derivados de una arquitectura forzada, exposición extrema a la humedad, cortes accidentales o falta de mantenimiento básico.

  • Intervención de Terceros: Cualquier intento de reparación, modificación o alteración técnica realizada fuera de nuestro laboratorio de manufactura.

  • Mala Fe: Solicitudes que presenten inconsistencias fotográficas o intentos de reclamar por desgaste natural como si fuera un defecto de fábrica.

Nota de Autoridad: Como atelier especializado, nos reservamos el derecho de realizar un diagnóstico técnico definitivo para validar si la falla es de manufactura o producto de un uso indebido por parte del cliente.

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