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Políticas de Garantía y Devolución: Compromiso del Atelier

Disclaimer o descargo de responsabilidades

En Carlos Guerrero, entendemos cada pieza como un proyecto de ingeniería aplicada al cuerpo. Nuestra prioridad es que cada artículo que salga de nuestro taller cumpla con los estándares de durabilidad y rendimiento que nuestra maestría técnica garantiza.

1. Línea de Ropa Interior:

Por razones estrictas de higiene y control sanitario, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos en piezas de ropa interior En ninguna de sus modelos o presentaciones).

  • Recomendación: Antes de finalizar su pedido, le sugerimos revisar nuestra Tabla de Medidas Anatómicas para asegurar el ajuste exacto que nuestra ergonomía de autor ofrece.

2. Calzado y Marroquinería de Autor

Para nuestros zapatos, botas  y bolsos, maletas o cualquier producto de piel, aceptamos solicitudes de cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo: El cliente cuenta con un periodo de 10 días naturales a partir de la recepción del producto para notificar cualquier inconveniente.

  • Estado del Producto: La pieza debe encontrarse en condiciones impecables, sin marcas de uso en la suela o piel, y en su empaque original.

  • Ediciones MTO (Made to Order): Las botas fabricadas bajo pedido específico o con personalizaciones técnicas (ajustes de horma o cambios de color solicitados) no son sujetas a devolución, salvo por defectos de fabricación.

3. Garantía de Manufactura

Nuestra calidad no es un accidente. Si alguna pieza presenta una falla técnica en costuras, herrajes o integridad estructural que no sea resultado del desgaste natural por uso, el Atelier se compromete a:

  1. Reparación Especializada: Restaurar la pieza bajo los procesos de manufactura originales sin costo alguno.

  2. Sustitución: En caso de que la reparación no garantice la durabilidad a largo plazo, se procederá al cambio de la pieza.

4. Servicio de Valor Añadido (Post-Venta)

Como parte de nuestra filosofía de lujo integral, ofrecemos un servicio de mantenimiento y revitalización de piel gratuito durante el primer año de compra para todo nuestro calzado. Esto refuerza nuestro compromiso de que cada producto envejezca con dignidad junto a su usuario.

5. Proceso de Gestión

Para iniciar cualquier proceso de garantía o consulta sobre su pieza, por favor contacte a nuestra atención Concierge vía WhatsApp. Será atendido directamente para recibir asesoría técnica personalizada sobre su caso.

Politica  de devolucion

Como un Atelier de manufactura especializada, nuestra producción se rige por estándares de ingeniería y maestría artesanal. Al adquirir una pieza, el cliente acepta las siguientes condiciones innegociables:

1. Ropa Interior (Lujo de Uso Diario)

  • Venta Final: Por razones estrictas de higiene y control sanitario, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos en cualquier prenda de ropa interior.

  • Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad del comprador consultar la Tabla de Medidas Anatómicas antes de la compra para asegurar el ajuste.

2. Calzado y Marroquinería (Ediciones de Inventario)

  • Plazo de Notificación: Máximo 10 días naturales tras recibir el producto.

  • Estado de la Pieza: Para ser elegible, el artículo debe estar impecable, sin marcas de uso en suela o piel (se recomienda probar el calzado sobre alfombra) y en su empaque original. Cualquier rastro de uso invalida el reembolso.

  • Costo de Retorno: Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos validados de defecto de fábrica.

3. Pedidos Personalizados y MTO (Made to Order)

  • Exclusión de Reembolso: Las piezas fabricadas bajo pedido, con ajustes de horma específicos o cambios de color solicitados no son sujetas a devolución ni reembolso.

4. Garantía de Manufactura y Reparación

  • Prioridad Técnica: Ante una falla técnica en costuras o herrajes, el compromiso del Atelier es la reparación especializada sin costo.

  • Sustitución: Solo se procederá al cambio o reembolso si nuestro diagnóstico técnico determina que la reparación no garantiza la integridad a largo plazo de la pieza.

5. Proceso de Gestión

Toda solicitud se canaliza exclusivamente vía Concierge WhatsApp, donde se requiere evidencia fotográfica del estado de la pieza para autorizar cualquier movimiento.

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